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近年来，社旗县公安局积极践行以人民为中心的服务理念，以“最多跑一次”、“一次都不跑”为工作目标，扎实推进“放管服”改革，通过简化程序、升级服务、优化管理，形成一套便民利民的行政审批模式，实现窗口办事效率和群众满意度双提升。今年以来，共受理各种行政许可事项2000余个。
全力攻坚“难点”，简政放权，全面提速。一是归并办理事项。围绕群众出行需求，针对证照办理需求大的问题，按照上级有关精神，日常对行政许可、公共服务等事项进行清理，归并事项、减少审批环节、压缩审批时限、清除审批障碍，真正实现便民、利民、为民。二是优化办理流程。进一步规范容缺许可内部审核流程，将容缺受理与警邮速递等服务措施有机结合起来，提倡“不见面”“只跑一次”，最大限度延伸便民服务的触角。三是全面宣传引导。针对新政带来的系列变化，及时梳理完善权力清单和服务指南，依托政府、公安微信自媒体，配合窗口、走访等基层宣传渠道对服务新政进行大规模、多渠道宣传引导，确保宣传广覆盖、群众全知晓。
瞄准服务“堵点”，畅通渠道，全面提效。一是实现“一窗通办”。在县局启用“行政审批专用章”后，行政审批服务股及时按要求调整权责清单，并对窗口工作人员进行系统培训，设置AB岗，确保服务事项全掌握、可替代，同时与相关警种、派出所形成相互监督、促进，切实疏通让群众“跑一趟”的内部梗阻，真正实现“一窗受理、一窗办结”。二是推动“即时可办”。政务大厅配置自助签注机、自助照相机，照相设备升级等科技信息化的投入实现了人工办证向智能化的转变。在大厅设立“绿色通道”，申请人现已“免提交申请表”，开通24小时自助签注、出入境证件个人直寄等举措，通过高效贴心的服务，赢得广大人民群众的满意和支持。三是做到“延时加办”。公安窗口实行“5+N”服务模式，按照既满足群众办证需求，也保证警力合理休息的原则，做到公安业务延时工作制，按照“日事日毕、日事日清”的原则，确保当日业务全部办结、特殊事项弹性操作，真正将为民服务落到实处。今年以来，已通过“预约加办”切实解决23名群众因时间问题而无法办理的具体困难。
紧盯监管“盲点”，完善机制，全面提质。一是细化窗口服务指南。会同县政务服务中心，从窗口环境、服务形象、办事指南、警容风纪和监督考评等方面入手，建立标准化窗口服务流程，确保窗口办事有章可循。二是完善服务评价制度。窗口工作人员严格执行《南阳市公安机关窗口单位服务标准》，落实首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等多项制度。要求每位工作人员严格按照“马上办、一次办、就近办”要求进行受理，并对服务要求作统一标准。同时对窗口人员实行量化考核，根据办件态度、办件质量等每月通报排名，倒逼工作效率提升。三是健全群众评价反馈机制。构建人工回访、网上评价、窗口评价器等多渠道评价体系，制定投诉定期、分类研判机制，对群众投诉内容第一时间查证，以问题为导向完善服务机制、提升业务能力、优化办事程序，按照“首问负责制”，对查实的有效投诉责任到人、一追到底，确保窗口服务规范、严谨。（供稿：李东晓 李林轩）
